Возможность вернуть игру в Стиме появилась в 2015 году, не так уж и давно. В этой статье вы узнаете что необходимо для этого сделать и какие есть нюансы.
Главные условия: чтобы вернуть игру, с момента покупки должно пройти не более 14 дней и вы должны провести в ней не более 2 часов.
Но так как каждая заявка рассматривается поддержкой индивидуально, можете попытаться даже когда эти лимиты будут достигнуты.
Посмотреть, сколько часов вы наиграли, можно на странице игры, в блоке “Вы играли”:
Дату покупки посмотреть чуть сложнее. Для этого в приложении нажмите на свой профиль и выберите “Об аккаунте”.
Затем кликните на “История покупок”.
Вы увидите все свои покупки, новые будут сверху. Дата будет в первом столбце.
Помимо, собственно, самой игры, вы также можете получить возврат за:
1. Предзаказ и ранний доступ
Пока игра не вышла, вы в любой момент можете совершить рефанд. После выхода - обычные условия (2 недели, 2 часа).
2. DLC (дополнения)
Правила все те же, но есть нюанс. Если новый контент как-то повлияет на ваш геймплей, например у вас повысится уровень, добавятся новые шмотки и т.д., то нельзя вернуть средства. У таких дополнений присутствует соответствующая надпись в магазине:
3. Внутриигровые покупки
Если прошло не более 48 часов и только в случаях, если это предусмотрел разработчик.
4. Подарок другу
Если друг активировал подарок - в этом случае запрос на возврат должен создать он сам. А деньги получите вы. Если не активировал - вы создаете заявку.
5. Наборы (комплекты)
Общие условия действуют на весь набор, то есть если вы какую-либо игру из набора не запускали в течении 2 недель, а другую - запускали, то вероятно за весь набор вы не сможете вернуть деньги. И со временем (2 часа) аналогично.
Если в набор входило еще и DLC, которое изменяло необратимо геймплей (см. пункт про DLC выше), то с ним ничего нельзя сделать.
6. Внезапно подешевевшую игру (из-за акций, распродаж)
Купили игру, а тут бац - распродажа издателя. Такое часто бывает, можете попробовать создать заявку даже если прошло больше 2 недель, в этом плане у поддержки лояльность высокая.
7. Подписка
Если вы не пользовались, например, EA Play в течении месяца, вы можете вернуть деньги за этот месяц.
1. Вы купили игру не в Steam, а на сторонней площадке
В таком случае вам следует обратиться к этой площадке, где вы приобретали ключ, а не к Стиму.
Например, вы купили Dying Light 2: Stay Human на plati.ru. Она у вас не пошла, или не понравилась, не важно. Вернуть ее через Steam вы не сможете.
2. Вы использовали читы
Даже если сроки соблюдены (2 недели, 2 часа), вам откажут. И скорей всего вы получите блокировку VAC.
Купить GTA 5, почитерить в мультиплеере и вернуть деньги не получиться.
3. Вы часто пользуетесь возвратами
Если вы часто будете возвращать покупки, техническая поддержка может вам отказать, так как эти действия попадают под пункт правил “Злоупотребление”.
4. Вы купили то, что нельзя вернуть
Выше было сказано, что в магазине есть дополнения, за которые деньги не возвращаются. Об этом есть надпись.
5. Товары, полученные бесплатно
Если издатель раздал игру бесплатно, или вы участвовали в похожей промоакции, вам деньги не вернут. Ее даже не будет в вашем списке покупок.
Я вот получил бесплатно Company of Heroes 2 в свое время. С ней ничего нельзя сделать.
Заявка на возврат обрабатывается в среднем на пару часов. Вернутся бабки в течении пары месяцев на ту карту с которой вы платили (Visa / Mastercard), электронный кошелек (Webmoney, PayPal). На кошелек Стима возврат идет неделю.
Если возможности перевести средства туда, откуда вы платили, у компании не будет, средства появятся на балансе. В отдельной статье вы можете узнать как вывести деньги из Steam.
Ждать придется дольше если вы связываетесь с поддержкой в канун праздников, больших распродаж.
1. Идем на сайт https://help.steampowered.com, логинимся. Если хотите в приложении все делать, тогда кликайте пункты «Справка» -> «Служба поддержки Steam».
2. Кликайте на игру, которую хотите вернуть. Если у вас большая библиотека, будет проще ввести внизу ее название в поле поиска.
3. Выбираете причину возврата. Самый простой вариант - выбрать “Товар не оправдал ожиданий”, т.е. вы поиграли и поняли что игрушка - отстой. Но можно выбрать вариант “Проблемы в игре или технические неполадки” -> “Игра плохо работает” в случае, если ваш компьютер оказался недостаточно мощным и у вас все тормозит. Причина не важна. В любом случае последним выбираете пункт “Я хочу запросить возврат средств”.
4. Появится список всего того, чего вы лишитесь. Все dlc и прочее сопутствующее. Также вы можете выбрать из списка куда отправятся средства - на внутренний счет Стим или откуда вы платили.
5. Еще ниже выберите причину возврата из списка. Если не знаете что выбирать - кликайте на “Куплено по ошибке”. Дополнительно можете и комментарий написать на русском языке, если хотите.
6. Ну и все. Ваша заявка будет обработана поддержкой Стим и вы получите письмо что процесс запущен. Когда деньги вернут, вы получите дополнительное письмо. Если вы передумали, возврат можно отменить, в письме указано как.
Если у вас остались вопросы после прочтения данной статьи, обратитесь к официальной справке, возможно там вы найдете ответы.