Как запросить возврат средств в Стиме?

Возможность вернуть игру в Стиме появилась в 2015 году, не так уж и давно. В этой статье вы узнаете что необходимо для этого сделать и какие есть нюансы.

Главные условия: чтобы вернуть игру, с момента покупки должно пройти не более 14 дней и вы должны провести в ней не более 2 часов.

Но так как каждая заявка рассматривается поддержкой индивидуально, можете попытаться даже когда эти лимиты будут достигнуты.

Посмотреть, сколько часов вы наиграли, можно на странице игры, в блоке “Вы играли”:

время проведенное в игре

Дату покупки посмотреть чуть сложнее. Для этого в приложении нажмите на свой профиль и выберите “Об аккаунте”.

профиль - об аккаунте

Затем кликните на “История покупок”.

ссылка на историю покупок

Вы увидите все свои покупки, новые будут сверху. Дата будет в первом столбце.

перечень игр с датами покупки

За что можно вернуть деньги?

Помимо, собственно, самой игры, вы также можете получить возврат за:

1. Предзаказ и ранний доступ

Пока игра не вышла, вы в любой момент можете совершить рефанд. После выхода - обычные условия (2 недели, 2 часа).

предзаказы в магазине

2. DLC (дополнения)

Правила все те же, но есть нюанс. Если новый контент как-то повлияет на ваш геймплей, например у вас повысится уровень, добавятся новые шмотки и т.д., то нельзя вернуть средства. У таких дополнений присутствует соответствующая надпись в магазине:

предупреждающая надпись у дополнения

3. Внутриигровые покупки

Если прошло не более 48 часов и только в случаях, если это предусмотрел разработчик.

внутриигровая покупка в gta 5

4. Подарок другу

Если друг активировал подарок - в этом случае запрос на возврат должен создать он сам. А деньги получите вы. Если не активировал - вы создаете заявку.

покупка в подарок

5. Наборы (комплекты)

Общие условия действуют на весь набор, то есть если вы какую-либо игру из набора не запускали в течении 2 недель, а другую - запускали, то вероятно за весь набор вы не сможете вернуть деньги. И со временем (2 часа) аналогично.

Если в набор входило еще и DLC, которое изменяло необратимо геймплей (см. пункт про DLC выше), то с ним ничего нельзя сделать.

наборы

6. Внезапно подешевевшую игру (из-за акций, распродаж)

Купили игру, а тут бац - распродажа издателя. Такое часто бывает, можете попробовать создать заявку даже если прошло больше 2 недель, в этом плане у поддержки лояльность высокая.

вопрос от пользователя

7. Подписка

Если вы не пользовались, например, EA Play в течении месяца, вы можете вернуть деньги за этот месяц.

подписка ea play

В каких случаях деньги не вернут?

1. Вы купили игру не в Steam, а на сторонней площадке

В таком случае вам следует обратиться к этой площадке, где вы приобретали ключ, а не к Стиму.

Например, вы купили Dying Light 2: Stay Human на plati.ru. Она у вас не пошла, или не понравилась, не важно. Вернуть ее через Steam вы не сможете.

Dying Light 2: Stay Human на plati.ru

2. Вы использовали читы

Даже если сроки соблюдены (2 недели, 2 часа), вам откажут. И скорей всего вы получите блокировку VAC.

Купить GTA 5, почитерить в мультиплеере и вернуть деньги не получиться.

отзыв о читерах

3. Вы часто пользуетесь возвратами

Если вы часто будете возвращать покупки, техническая поддержка может вам отказать, так как эти действия попадают под пункт правил “Злоупотребление”.

пункт в правилах по злоупотреблению

4. Вы купили то, что нельзя вернуть

Выше было сказано, что в магазине есть дополнения, за которые деньги не возвращаются. Об этом есть надпись.

пункт в правилах по dlc

5. Товары, полученные бесплатно

Если издатель раздал игру бесплатно, или вы участвовали в похожей промоакции, вам деньги не вернут. Ее даже не будет в вашем списке покупок.

Я вот получил бесплатно Company of Heroes 2 в свое время. С ней ничего нельзя сделать.

бесплатная раздача Company of Heroes 2

Куда и когда вернуться деньги?

Заявка на возврат обрабатывается в среднем на пару часов. Вернутся бабки в течении пары месяцев на ту карту с которой вы платили (Visa / Mastercard), электронный кошелек (Webmoney, PayPal). На кошелек Стима возврат идет неделю.

Если возможности перевести средства туда, откуда вы платили, у компании не будет, средства появятся на балансе. В отдельной статье вы можете узнать как вывести деньги из Steam.

Ждать придется дольше если вы связываетесь с поддержкой в канун праздников, больших распродаж.

Пошаговая инструкция по возврату

1. Идем на сайт https://help.steampowered.com, логинимся. Если хотите в приложении все делать, тогда кликайте пункты «Справка» -> «Служба поддержки Steam».

сайт help.steampowered.com

2. Кликайте на игру, которую хотите вернуть. Если у вас большая библиотека, будет проще ввести внизу ее название в поле поиска.

поиск

3. Выбираете причину возврата. Самый простой вариант - выбрать “Товар не оправдал ожиданий”, т.е. вы поиграли и поняли что игрушка - отстой. Но можно выбрать вариант “Проблемы в игре или технические неполадки” -> “Игра плохо работает” в случае, если ваш компьютер оказался недостаточно мощным и у вас все тормозит. Причина не важна. В любом случае последним выбираете пункт “Я хочу запросить возврат средств”.

пункт Товар не оправдал ожиданий

4. Появится список всего того, чего вы лишитесь. Все dlc и прочее сопутствующее. Также вы можете выбрать из списка куда отправятся средства - на внутренний счет Стим или откуда вы платили.

перечень возвращаемых товаров

5. Еще ниже выберите причину возврата из списка. Если не знаете что выбирать - кликайте на “Куплено по ошибке”. Дополнительно можете и комментарий написать на русском языке, если хотите.

товар куплен по ошибке

6. Ну и все. Ваша заявка будет обработана поддержкой Стим и вы получите письмо что процесс запущен. Когда деньги вернут, вы получите дополнительное письмо. Если вы передумали, возврат можно отменить, в письме указано как.

пиьмо запрос получен

Если у вас остались вопросы после прочтения данной статьи, обратитесь к официальной справке, возможно там вы найдете ответы.

Нашли ошибку в статье? Выделите ее, и нажмите CTRL+ENTER
Оставить комментарий
  • Новые
  • Лучшие
  • Случайные