FAQ по кошельку Wildberries

В статье рассмотрены ответы на самые популярные вопросы насчет кошелька Wildberries. Открытие и закрытие, пополнение и вывод, замена номера и увеличение лимита и т.д.

• Как открыть
• Как пополнить
• Как оплачивать товар
• Как поменять номер
• Как увеличить лимит
• Как вывести деньги
• Как закрыть

Как открыть ВБ кошелек

Специальных действий для этого не требуется. Его можно открыть автоматически, при оплате товара (выбрав вариант оплаты с его помощью), или вручную в приложении, нажав в разделе со своим профилем “Открыть кошелек”.

Если вы думаете активно им пользоваться, лучше сразу же расширьте лимиты на использование, авторизовавшись через Госуслуги. Сделать это можно в том же разделе.

Как пополнить ВБ кошелек

Фишка в том, что через сам сайт или приложение Wildberries перевести деньги нельзя. Только через свой банк или приложение Balance Pay. Об этом сообщает сам маркетплейс. Через СберКидс пополнить нельзя!

Без идентификации за один раз вы можете пополнить баланс кошелька только на 15000 рублей, не больше. А в месяц - не более 40000 рублей можно закинуть. Для больших сумм необходимо авторизоваться через Госуслуги. Сделать это можно, нажав на кнопку "Увеличение лимита".

После идентификации ваши лимиты расширяться до 60000 рублей за одно пополнение и до 200000 рублей в месяц. Ждать увеличение надо будет от получаса до двух часов.

Через банк

Сама процедура перевода денег элементарна:

Открываете свое банковское приложение (Сбер, Т-банк, Альфа…) или заходите на сайт онлайн-банка.

1. Переходите в раздел с платежами
2. Выбираете тип - система быстрых платежей (СБП)
3. Выбираете перевод в другой банк
4. Вводите номер телефона, привязанный к Wildberries
5. В качестве банка получателя выбираете банк Вайлдберриз
6. Вводите сумму, которую вы хотите закинуть на кошелек WB

Проверяете все ли верно вы заполнили на предыдущих шагах и подтверждаете перевод

Важный нюанс! Вы таким образом можете пополнить ВБ кошелек только в случае, если номер телефона, привязанный к WB совпадает с тем, что привязан к вашему банку.

При этом поменять номер на маркетплейсе пока нельзя. Что делать в таком случае отвечает техподдержка:

То есть, чтобы пополнять баланс с другого номера телефона вам достаточно всего лишь пройти верификацию через Госуслуги. И далее действуйте по инструкции выше.

Через Balance Pay

1. Открываете вкладку “Платежи”
2. В блоке “Кошелек” кликаете на “Пополнить”
3. Выбираете вариант “Из банка” и выбираете свой банк
4. Задаете сумму пополнения и подтверждаете транзакцию

Как оплачивать товар через ВБ кошелек

По ходу оформления заказа в блоке со способами оплаты нажмите на “карандашик”.

Появиться выбор из всех вариантов оплаты. Выбираете, естественно, WB-кошелек.

Если у вас его нет, система предложит вам его создать. Это делается в один клик. Просто соглашаетесь и готово.

Если уже есть, будет выбран данный способ.

Вы можете сразу оплатить заказ с внутреннего кошелька маркетплейса или при получении.

Если вы получили сообщение “Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты” - это означает, что у вас заданы разные номера телефонов в ВБ и банке, со счета которого вы пополняли кошелек. Чтобы решить вопрос, авторизуйтесь через Госуслуги на Вайлдберриз в своем профиле.

Как поменять номер на ВБ кошельке

Никак нельзя. Это технически не предусмотрено маркетплейсом. Создавайте новый аккаунт с новым номером - только так. А если вы потеряли доступ к текущему номеру - восстанавливайте через мобильного оператора доступ. Это официальный ответ поддержки:

Как увеличить лимит ВБ кошелька

Делается это через ГосУслуги. Заходите через приложение или сайт Вайлдберриз в свой профиль. В разделе с кошельком будет сообщение с предложением увеличить лимит.

Нажимайте на это сообщение. Маркетплейс предложит вам авторизоваться через ГосУслуги. Это обязательное и единственное условие для увеличения лимита, поэтому соглашайтесь. Ваши лимиты повысятся через полчаса.

Как вывести деньги с кошелька Вайлдберриз

Проходим идентификацию

Самый первый шаг - пройти идентификацию, чтобы вообще возможность вывода появилась. Это можно сделать как на сайте, так и в приложении. Вам должно быть больше 18 лет по условиям платформы.

В приложении WB, например, в разделе “Кошелек” будет сообщение о необходимости повысить лимиты, и предложение авторизоваться через Госуслуги.

Делаем это. Просто нажимаем на кнопку с предложением, происходит перенаправление на приложение Госуслуги. Подтверждение может затянуться на пару часов. Когда процесс будет завершен, вы увидите сообщение что “Лимит увеличен”.

Через сайт если проходить эту процедуру, шаги будут такие же. Кликаете “Увеличить лимит” в разделе кошелька, вас перебросит на сайт Госуслуги, где надо как обычно дать согласие на предоставление информации о вас. Это все безопасно, не переживайте.

Ставим Balance Pay

Далее устанавливаете приложение Balance Pay для айфона или андроида. Тут уже через сайт не получиться, придется доставать телефон. При первом запуске введите номер телефона, который вы используете на Вайлдберриз, и придумайте пароль.

Переходите на вкладку “Платежи” и кликаете на кнопку “Перевести”.

Ваши средства в кошельке ВБ должны подтянуться и правильно отображаться. В блоке “Данные получателя” вводите номер телефона получателя (это уже может быть любой телефон, не только привязанный к WB и Balance Pay) и выбираете ваш банк, куда поступят деньги с баланса кошелька WB (Сбер, Т-банк, Альфа…).

В блоке “Сумма операции” выбираете сколько рублей вы хотите снять с кошелька. Можно выбрать всю сумму, можно вручную задать.

Как все заполнили, нажимайте кнопку “Продолжить”. Смотрим еще раз, что все верно было заполнено на предыдущем шаге, и подтверждаем операцию. Перевод будет осуществлен через СБП и изменить это нельзя.

Можете проверить снова баланс кошелька Вайлдберриз. Деньги должны уйти с баланса. А на карту должны придти в течении пяти рабочих дней.

Что делать если не пришли деньги на ВБ кошелек?

Вы делаете все верно по данной инструкции, а все равно ничего не происходит? И прошло уже прилично времени? Пишите в поддержку, других вариантов нет. Или подождите еще, и через пару дней повторите путь. Может сбой был временный.

Если же вам осталось что-либо непонятно, рекомендую посмотреть эти два видео, там все наглядно демонстрируется:

Как закрыть ВБ кошелек

Для осуществления этой процедуры на балансе кошелька должно быть 0 рублей. И не должно быть активных переводов на него с других источников.

Закрыть можно тремя способами:

В Balance Pay

Заходите в это приложение, выбираете свой профиль и переходите на “WB Кошелек”. Выбираете пункт “Закрыть”. Подтверждаете.

На сайте

Заходите на http://wildberries.ru/ и авторизуетесь в свой профиль. В разделе “Баланс” нажимаете на “WB Кошелек”. Выбираете “Закрыть кошелек”.

Через техподдержку

Пишите в поддержку маркетплейса с просьбой закрыть свой кошелек.