Руководство по спору на Aliexpress

Разберем основные моменты в открытии спора на Алиэкспресс. Как вести диалог с продавцом, как не проиграть спор, как в конце концов вернуть свои деньги.

Руководство по спору на Aliexpress

Типовые ситуации:

  1. Посылка все никак не отправляется
  2. Товар “завис” по трекеру
  3. Трек не отслеживается
  4. Посылку вскрыли
  5. Товар пришел не весь
  6. Вместо товара пришел “кирпич”
  7. Товар сразу пришел с браком
  8. Товар сломался через какое-то время
  9. Пришел не подходящий размер
  10. Возникла проблема, а защита закончилась

Начнем с азов. Когда вы оплачиваете товар, делая заказ, вы платите не продавцу, а самому Aliexpress. И только когда вы нажмете на кнопку “Подтвердить получение” - оплата уходит продавцу. Ну или когда проходит определенное время и заказ считается автоматически принятым.

Возможность открыть спор появляется сразу после отправления заказа почтой. Смотрите в статусе заказа, сколько времени осталось до окончания “защиты”. Это типа гарантии самой площадки.

время защиты в статусе заказа

Там же и происходит открытие спора. В самый последний день лучше не открывать, лучше за дней пять до окончания.

кнопка с открытием спора

Важные моменты:

  1. Чтобы открыть спор и вести его, можно использовать русский интерфейс сайта. Перевод здесь добротный. А вот мобильное приложение лучше для этих целей не использовать, оно слишком ограничено.
  2. Все переписка с продавцом только на английском. Вам, собственно, и не дадут использовать другой язык. Юзайте Google Translate, его вполне хватит.
  3. Продавцу дается 5 дней на ответ после того, как вы открыли спор. Если он не ответит - вы получите что хотели автоматически.
  4. Переписка с продавцов в личных сообщениях и комментариях к спору не имеет никакого значения и никак не повлияет на исход спора.
  5. Если через 15 дней после открытия спора с продавцом вы не придете к решению - в спор вступит администрация магазина.
  6. Вы можете сами “вызвать” представителя сайта, не дожидаясь 15 дней. Сделать это можно будет через 3 дня после начала спора специальной кнопкой “Обострить спор”.
  7. Администрация почти всегда на вашей стороне. Но не стоит хамить и вести себя неприлично, это сыграет против вас.
  8. Расписывайте все максимально подробно. Краткость здесь не уместна.
  9. Если у вас нет доказательств косяка продавца (фотографий, видео) - вы не сможете получить компенсацию. В статье как покупать на алиэкспресс я предупреждал, что лучше все снимать на камеру.
  10. Прикреплять фото/видео нужно только через специальную форму. Не кидайте ссылок на облачные хранилища. Сторонние хранилища можно использовать только если файлы на сайт не закачиваются ввиду ограничений, или когда сам Алиэкспресс выдает ошибку.
  11. Средства возвращаются в течении недели или двух туда, с чего вы оплачивали. Притом именно полная сумма, без “минус комиссия” или еще чего. Заменить платежную систему для возврата нельзя.
  12. Нельзя требовать больше, чем сумма заказа (типа за моральный ущерб или типа того).
  13. Если вы отмените спор когда защита еще действует - вы сможете создать новый спор. А вот если она закончилась - не сможете. Поэтому в ходе переговоров просите продавца продлить защиту. Даже спор, закрытый человеком от Али, можно заново открыть, если защита еще действует.
  14. Любые проблемы с таможней - это ваши проблемы. В варианте причины спора есть такой пункт, но вы вряд ли выиграете, если виновата таможня.
  15. Если вы получили деньги обратно - кэшбэк с покупки не засчитывается.
  16. Продавцы часто предлагают выслать вам товар повторно. Не соглашайтесь, так как к моменту когда он должен будет к вам придти защита закончится, и следовательно вы не можете открыть спор. На это и расчет.
  17. Продавцы часто предлагают выслать ваши деньги на PayPal. Не соглашайтесь, так как в последствии вы не сможете требовать с них этот перевод (администрация не сможет вас защитить если что, и обязать продавца перечислить деньги). Чаще всего это обычное мошенничество. Вы закрываете спор -> ждете денег на ПейПал -> они не приходят -> защита закончилась -> спор открыть вы уже не сможете -> вы потеряли деньги.
  18. Продавцы часто предлагают сделать вам скидку на следующие покупки у него. Не соглашайтесь, никаких скидок вы не получите, да и как вам это поможет?
  19. Продавцы часто предлагают сделать вам возврат 0 долларов. Они надеются, что вы не заметите какую сумму они выставили. Конечно не соглашайтесь.
  20. Продавцы часто предлагают выслать им товар обратно. Никогда не высылайте товар обратно продавцу. Это геморно, стоить будет как сам товар и не факт что продавец его получит. А тут уже он сам может предъявить претензии к вам, почему товар не пришел обратно? Бывают ситуации исключения, но крайне редко.
  21. Продавцы часто предлагают поменять тему спора. Отнеситесь к этому крайне осторожно. Почти всегда эта замена будет не в вашу пользу.

Схема типичного спора на Али:

  1. Вы открываете диспут (это другое название спора, по-английски) и описываете свою претензию. Просите полностью возместить стоимость товара.
  2. Продавец пишет что ой, как нехорошо получилось, извиняется. Просит подробное описание проблемы. Тянет время как может.
  3. Вы пишите что подробнее некуда, давай решать уже проблему. Тогда продавец предлагает вам выслать его товар обратно, а он заново вышлет вам товар.
  4. Вы не соглашаетесь, тогда он предлагает выслать вам деньги на PayPal и закрыть спор.
  5. Вы не соглашаетесь, продавец предлагает вам скидку на такой же, или аналогичный товар.
  6. Вы не соглашаетесь, он предлагает возместить вам 0.00 долларов. Просит закрыть спор.
  7. Вы не соглашаетесь и к этому времени уже в спор вступает “судья” со стороны Алиэкспресса. Он знакомиться с ситуацией, изучает фото и видео товара и выносит вердикт - полная компенсация стоимости для вас.
  8. Вы отвечаете на все его вопросы если они будут, продавец тоже.
  9. “Судья” выносит решение. Вы получаете обратно свои деньги.

Разберем типовые ситуации.

Посылка все никак не отправляется, а прошло уже прилично времени

Спор вы открыть не сможете, да и незачем. Можете написать продавцу, поторопить. Если так и не отправит, то сделка будет автоматически отменена, а вы получите обратно свои деньги.

посылка не отправляется

Товар “завис” по трекеру

Если еще срок защиты приличный, можете подождать. Если подходит к концу - просите продавца продлить защиту. В любом случае, когда будете открывать диспут, главное - это не закрывать его, пока товар не придет или вы не получите решение о возврате средств.

товар завис

Трек не отслеживается

Ждете, пока защита подойдет почти к концу, и открываете диспут за 5 дней до истечения защиты. Раньше нет смысла спорить.

трек не отслеживается

Посылку вскрыли

Сложно будет доказать, что это вина именно продавца. Скорей всего вам придется разбираться с вашей почтой. Хотя если по треку видно, что вес отправленной посылки явно не соответствует реальной (заказали вы лампу с указанным весом на сайте 1,5 кг, а видите, что посылка весила 0,5 на всем пути) - то можете попробовать открыть спор.

посылку вскрыли

Товар пришел без каких-либо частей, либо не в полной комплектации

Если чего-то не хватает, типа батареи для фотоаппарата, то в споре выбираете вариант “Проблемы с комплектующими”.

Если же вы покупали что-то, чего должно быть больше (например набор из двух расчесок, и в описании товара это явно указано, а пришла только одна) - выбирайте “Товар не соответствует описанию”.

В любом из вариантов вы можете рассчитывать только на частичный возврат денег.

у товара не полная комплектация

Вместо товара пришел “кирпич”, или мусор, кусок пластика и тд. Фото или видео нет

Без доказательств вы не сможете вернуть деньги. Есть конечно шанс, но очень небольшой.

кирпичи вместо посылки

Товар сразу пришел с браком. Не работает что-то, задает, дребезжит…

Полную компенсацию вы сможете получить только отправив посылку обратно. Что не советую делать. Наилучшая схема - получить максимальный частичный возврат (50%-70%) и отнести в ремонт или продать на барахолке.

товар с браком

Все было нормально, но товар сломался через какое-то время

Тут пригодилась бы гарантия, но для этого вам придется отправлять товар в Китай продавцу за немалые деньги и не факт что посылка дойдет. И не факт, что продавец вышлет вам новый. Короче это реально проблема и кроме местных мастерских вам скорей всего никто не поможет. Но попробовать продавцу написать можно, почему нет. Но спор тут не поможет.

товар сломался во время гарантии

Пришел не подходящий размер одежды или обуви

Если вы сами ошиблись - то тут уж ничего не поделаешь. Деньги не вернешь.

Если вы ориентировались на размерную сетку продавца и она оказалась неправильной - попробуйте вернуть часть денег, есть хорошие шансы. Причину выбирайте “Несоответствие полученного товара”.

не тот размер одежды

Возникла проблема, а защита закончилась

Спор открыть уже нельзя. Ничего не поможет. Ни продавец, ни техподдержка Алиэкспресса. Все имеет срок действия.

защита кончилась

Нашли ошибку в статье? Выделите ее, и нажмите CTRL+ENTER
Оставить комментарий
  • Новые
  • Лучшие
  • Случайные